24 June 2011

警队乐此不疲再粉饰形象

警察部队为改善警民关系,正策划安排样貌讨喜,举止有礼的警官和警员在前线岗位上接待民众,期能经此"粉饰"来提升声誉和形象。

总警长依斯迈奥马释出这份心意,也许是深刻体会到,警察予人印象虽不是个个面目可憎,但却不是和霭可亲,平易近人,所以必须对霉迹斑斑的门面刷上新漆。但是,髹漆还得清除旧底,才能要耐久好看,如果只为了短期的赏心悦目,经不起雨打日晒,很快就褪色掉落。

因此,即使安排俊男美女的警员让公众大饱眼福,爽快也只在刹那间。比如说,具备专业素质的警花对你嘘寒问暖,很有礼貌很有耐心听取你面对的问题,并安排你到另一个警官寻求援助,而接下来的警官并不是受过训练的模范警察,你就会因为他的态度之恶劣,从这种落差感到从天堂坠入地狱。

样貌姣好的人并不等於品格和素质一样好。如果其貌不扬,但办事认真,彬彬有礼,也一样受到尊重和赞赏。警察部队为什么要为入伍的警员的相貌的职责分门别类呢?

基本上,公众对警队不具好感来自於贪污、滥权、粗暴和缺乏同理心。要改善警民关系不能仅靠着占极少数的公关警员来提高形象,因为过了这一关之后,其他警员若凶神恶煞,依然谈不上形象。

过去,警队敦促9万名警察遵从口号,坐言起行必须"坚定、公平及有礼貌",但这些口号都变成对警队形象的自我嘲讽,推动这口号的前总警长慕沙在退位时,人们看不到他身体力行。此外,多年前下令警员挂上"我反对受贿"的牌章意在打击贪污,但这股壮志却毫不奏效,警界仍然是贪污的磁场。作为专业的纪律部队,它最终像政党那样,只是讲来自慰而已。

印尼警方最近首创,派出6名明星脸的女警,在电视台定时报告最新交通资讯,累积了名气和吸引很多粉丝。依斯迈奥马从中汲取灵感而打出俊男美女牌,用专业知识和优质服务来改变人们对警察的印象,用心良苦却不实惠。謦队的表现不在於前线警官如何演好出场戏,而是整个部队是否有彻底整顿和除弊兴利,这才是人民长期的盼待。

中国报专栏 放眼江湖 22-6-2011

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