04 March 2011

上帝落难

不久前,香港发生导游辱骂中国大陆游客进而演变肢体冲突的事件。一对安徽籍张姓夫妇不满被限定在珠宝店两个小时购物,他们罢买而留在旅遊巴士內,被女导游林如蓉登车兴师问罪,冷嘲热讽,辱罵是"狗"以及"安徽人窮",导游还詛咒他们全年都不好过,在唇枪舌弹狂扫一轮后便展开大混战,被警方拘捕查办。

去年,"阿珍"在旅巴中痛斥游客不懂得做人拒绝购物,恫言不给饭吃,其恶劣的言举被录下来上载到网上,给人骂得体无完肤。香港旅遊业痛下決心,推出十項改善措施,包括实施导游及旅行社记分制,严禁強迫游客购物。但是,这些规矩刚起步就摔了跤。

香港这现实的商业社会,向来视顾客至上并奉为上帝,只要上帝能掏出钱来惠泽业界。但中国上帝被女导游辱骂抓伤,纯粹是这个上帝不懂得遵循港方的潜规则。香港导游的入息都得从游客购物的回扣佣金才能温暖荷包。但是,香港导游对欧美日韩的游客就不敢明目张胆,声大挟狠命令购物,看来是同一肤色就是软柿子,比较好吃。

看待香港旅游业存在的恶质,基本上还得从零負团費或低廉团费着手,才能彻底解决导游因收入有限,采取强迫购物从中牟利的劣行。当地旅游市场缺乏监管,业者以低团费外包给导游。导游从强迫购物,以次充好赚取收入,当这些计策不能一如预期般猪笼入水,就会恼羞成怒,把游客当作出气筒,从而衍生甩团和骂人等种种行为。

旅游本是纾解压力、让身心愉悦和增长阅历的活动,如今却成为旅游团中人的噩梦,天下导游一般样,都安插购物节目向游客的钱包动脑筋, 使人不胜其烦。到中国大陆观光,也难以避免在导游与商家的里应外合下被宰割,只是导游刮财的技巧圆融,游客明知有此一招都忍一时海阔天空,没把事态渲染而已。虽然游客有绝对权利拒绝, 但导游总觉得游客既然是上帝, 就应大发慈悲让他们捞一捞。

导游强迫购物和消费让旅游变味走形,严重侵害游客的切身利益,甚至危及生命安全。200812月,18名中 国游客在泰国巴堤雅旅游,因为旅行社安排大量时间购物,只能在夜间赶路,导致严重车祸,一死四伤。跟随旅行团的游客,这种上帝等於是导游的人质,每到一处都必须交出赎金。

光明日报 专栏 是非如流 3-3-2011

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